Global
Language
Podpora a servis
Získejte odbornou podporu ještě dnes
Najděte to pravé řešení díky službám GoodWe
-
Online zákaznická podpora
Odešlete žádost, sledujte předchozí tikety a spojte se s naším týmem odborné podpory
Odeslat žádost -
Často kladené dotazy (FAQ)
Najděte odpovědi na často kladené otázky týkající se našich produktů a jejich konfigurace
Odpovědi zde -
Zkontrolujte a prodlužte svou záruku online
Zjistěte podmínky záruky a certifikace a prodlužte si ochranu produktu online
Prodloužit nyní -
Informace o produktech
Získejte přístup ke všem produktovým materiálům na jednom místě – uživatelským manuálům, technickým listům a certifikátům
Stáhnout nyní -
Monitorovací systém
Naše softwarová řešení pro monitorování a snadný návrh projektů
GoodWe SEMS GoodWe EzDesigner II
Kontakt
Najděte kontakty na prodej a servis ve vašem regionu – nyní dostupné ve 38 zemích po celé Evropě
Náš servisní závazek
Se spokojeností zákazníků v centru našeho poslání nabízí GoodWe efektivní servis a podporu prostřednictvím 11 prodejních a servisních center po celé Evropě. Naši specializovaní odborníci na předprodejní i poprodejní služby, lokální opravárenská centra a vzdělávací programy pro partnery jsou klíčové pro zajištění rychlé a spolehlivé podpory v celé Evropě. Navíc náš tým udržuje přímé spojení s oddělením výzkumu a vývoje (R&D) společnosti GoodWe, aby mohl poskytovat odpovědi a řešení právě tehdy, když jsou nejvíce potřeba.
Nepřetržitý růst nás motivuje neustále zlepšovat a rozšiřovat naše schopnosti, abychom dokázali reagovat na měnící se trendy na trhu, rozšiřující se produktové portfolio a rostoucí očekávání našich zákazníků.
Služby GoodWe
-
Předprodejní podpora
-
Poprodejní podpora
-
GoodWe PLUS+
-
Náhradní díly
-
Servisní centrum
-
Solární akademie
-
Uvedení projektu do provozu
-
Aktualizace firmwaru
-2.jpg)
GoodWe nabízí komplexní předprodejní podporu, která zajišťuje hladké plánování projektů a integraci systémů pro solární odborníky.
Naše služby zahrnují:
Technické konzultace
Poradenství při výběru produktů
Podporu při návrhu systémů přizpůsobenou komerčním a velkým (utility-scale) projektům
Profesionální školení pro instalatéry a partnery
Předprodejní služby GoodWe jsou navrženy tak, aby zefektivnily váš pracovní proces, snížily rizika a zajistily úspěšnou realizaci projektů.
-640.jpg)
Poprodejní podpora GoodWe reaguje na potřeby našich zákazníků s důrazem na rychlé řešení problémů.
Náš systém založený na tiketech nabízí:
Podporu první úrovně – telefonický a online kontakt pro odstraňování závad a rychlé řešení problémů
Podporu druhé úrovně – tým produktových odborníků poskytující asistenci ve více než 12 jazycích
Podporu třetí úrovně – specializovaní inženýři působící na klíčových trzích s podporou výzkumného a vývojového oddělení (R&D)
Kromě toho nabízíme specializovanou poprodejní podporu pro naše zákazníky z oblasti C&I a velkých projektů
-581.jpg)
GoodWe PLUS+ je náš věrnostní program pro instalatéry v Evropě, který nabízí řadu výhod, včetně:
Technických školení
Věrnostních odměn a speciálních promoakcí
Akreditace a certifikace, které posilují odborné znalosti instalatérů
Vyšší důvěry zákazníků
Služby integrace C&I systémů
Po splnění podmínek získají instalatéři automaticky prodlouženou záruku na 10 let pro stringové střídače do 20 kW a pro rezidenční hybridní střídače a baterie do 30 kW po registraci v našem portálu SEMS.
-296.jpg)
GoodWe nabízí dodávky náhradních dílů prostřednictvím našeho autorizovaného distributora „LetMeRepair“. V online obchodě můžete zakoupit náhradní díly a příslušenství pro více než 60 variant produktů.
-11.jpg)
GoodWe spolupracuje se dvěma servisními centry v Evropě, která zajišťují servis střídačů a baterií. Tato centra se starají o to, aby i starší produktové řady mohly být plně servisovány a zůstaly v provozu co nejdéle.
Naši produktoví odborníci pravidelně školí servisní techniky, aby dále rozšiřovali své znalosti, dovednosti a schopnosti oprav, čímž se neustále zlepšuje kvalita a rozsah poskytovaných služeb.
-932.jpg)
GoodWe Solar Academy je naše komunitní platforma, která propojuje instalační techniky, projektanty systémů, distributory a odborníky v oblasti energetiky.
Zde najdete:
Volně dostupná školení
Webináře na vyžádání, živé workshopy a digitální knihovnu technických řešení
Novinky z oboru, případové studie a instruktážní videa
Aktivní fórum, kde můžete požádat o pomoc, vyjádřit svůj názor nebo diskutovat s týmem GoodWe či dalšími členy komunity
Veškerý obsah je průběžně aktualizován odborníky GoodWe tak, aby zahrnoval naše nejnovější produkty a řešení.
-835.jpg)
Jako přední dodavatel kompletních řešení pro rozsáhlé fotovoltaické projekty – zahrnující stringové střídače, dataloggery a transformátorové stanice – společnost GoodWe aktivně podporuje své partnery během fáze uvedení systému do provozu.
Aby byla zajištěna hladká integrace našeho zařízení do celkového systému, náš tým poskytuje:
Poradenství, školení, dohled a technickou podporu, aby byly všechny komponenty instalovány a testovány v souladu s mezinárodními standardy a požadavky místních distribučních sítí.
Technickou dokumentaci a doporučení osvědčených postupů
Dohled přímo na místě instalace, pokud je to potřeba
Díky úzké spolupráci s EPC dodavateli, nezávislými výrobci energie (IPP) a poskytovateli služeb O&M pomáháme zefektivnit proces uvádění do provozu a optimalizovat výkon systému již od prvního dne.
GoodWe pravidelně poskytuje aktualizace firmwaru, které přinášejí:
optimalizovaný výkon systému,
vyšší spolehlivost,
rozšířenou kompatibilitu a nové produktové funkce.
Pro náš servisní tým představují aktualizace firmwaru důležitý nástroj k odstranění běžných problémů a zlepšování produktů i dlouho po jejich dodání a instalaci.
Moderní produkty GoodWe umožňují vzdálené aktualizace firmwaru (v závislosti na modelu), které nevyžadují přítomnost servisního technika na místě, a zaručují tak plynulý provoz systému.
Hlas zákazníků ze solárního průmyslu
Proč si distributoři a instalační firmy vybírají naše osvědčená řešení pro solární energii
Matthias Krieg
ředitel strategie a rozvoje podnikání, Solarland Bayern
„Zákazník je vždy středem naší práce a společně s GoodWe dokážeme nabídnout vhodné produkty pro jakoukoli situaci. Pro nás jako instalační firmu s tisíci zákazníky je nesmírně důležité, že se můžeme na své partnery spolehnout. Díky úzké spolupráci, spolehlivým produktům a rychlé podpoře od GoodWe se každá instalace stává důležitým krokem v energetické transformaci."
Pascal Waltz
výkonný ředitel, Eco2Profi
„Jako specializovaný dodavatel komerčních a průmyslových solárních systémů si nemůžeme dovolit dělat kompromisy. Každé řešení je šité na míru a díky produktům GoodWe naši zákazníci těží z nejnovějších technických inovací. Stejně důležitá je i komplexní a rychlá podpora od GoodWe, díky níž se každá instalace stává dlouhodobě úspěšnou."
Lukasz Zaziabl
výkonný ředitel, BayWa r.e. Polsko
„Když jsme uvažovali o spolupráci s GoodWe, rozhodujícím faktorem byl produkt – jeho kvalita, funkce a velmi dobrý poměr ceny a výkonu. Velkou roli sehrála také místní přítomnost týmu GoodWe v Polsku, který zároveň poskytuje podporu i v dalších zemích, kde působíme."
Giacomo Morgantini
Regionální manažer technického prodeje, X-Win Srl Itálie
„Nejvíce si ceníme služeb společnosti GoodWe. Pro mě osobně i pro naši firmu je to výjimečné, protože lidé z týmu předprodejní i poprodejní podpory reagují na jakékoli dotazy velmi rychle. To je pro nás klíčové pro budoucí růst – jak pro naši společnost X-Win, tak pro rozšiřující se podíl na trhu společně s GoodWe."
Související zprávy
.jpg)
.png)
ZPRAVODAJ
Zde získáte informace z oboru a novinky společnosti GoodWe.
GoodWe Technologies Co., Ltd.
Prohlášení o ochraně osobních údajů společnosti GoodWe Technologies Co., Ltd.
